البرامج التدريبية الإلكترونية

الدورة التدريبية الإلكترونية

(التميــز في الخدمــة في المجال الصحـي)

 

سيتم الاعلان

 

  • الهدف من البرنامج: إكساب المتدربين (مقدمي الخدمة) المهارات الأساسية التي يحتاجها كل موظف للتعامل مع الآخرين وتقديم أفضل الخدمات لهم في مجال العمل.. سواء كانوا مرضى وذويهم، مراجعين أو زملاء العمل.
  • الفئة المستهدفـة: جميع الفئــات... وخاصة موظفي الصفوف الأمامامية.
  • عــدد الحضـــــــور: مفتــوح.
  • رسـوم الاشتــراك: مجاني.
  • فترة عرض الـدورة: 19 /5 - 3/ 6 / 1442هـ الموافق 3 - 16/ يناير/ 2021م.
  • فكـــرة البرنامــــج:

يتألف البرنامج من 3 محاور رئيسية:

المحور الأول : المفاهيم الأساسية

تسعى المؤسسات والمنظمات أثناء إنشائها الى تحديد رسالتها ورؤيتها وكذلك أهدافها، وخدماتها بما يتلاءم مع طبيعة العميل، وطبيعة الخدمات التي يطلبها.. فغايتها دائما جذب اكبر عدد من العملاء والحصول على رضاهم وبالتالي ولائهم لهم.. ولا يكون ذلك الا بوجود رسالة واضحة ومفهومة للآخرين.

المحور الثاني : العميل ومعالجة شكاوي العملاء

كثيرا ما نسمع عن مصطلح عميل داخلي او خارجي .. فمن هو عميلنا في وزارة الصحة ؟؟ وكيف نعالج مشاكل وشكاوي مختلف أنماط العملاء ؟؟ 

فالعميل هو الشخص الذي تخدمه ، لذلك يعتبر حجر الأساس لبقاء واستمرار المنظمات والمؤسسات، والمسؤول الأول عن نجاحها أو فشلها .. فالبحث عن الأساليب المتميزة لإرضاء هذا العميل هو هدف وزارة الصحة.

المحور الثالث : التميز في الخدمة:

تعترف معظم المؤسسات الناجحة بأهمية توفير خدمة العملاء الممتازة والمتميزة . ويعتبر التعامل المهذب لمقدم خدمة العملاء والحرص على معرفته الإجراءات الصحيحة.. هما مفتاح التميز في الخدمة.

​------------------------------------------------------------------------------------------------

الدورة التدريبية الإلكترونية

(الإحــلاء في حالات الحريـــــق)

 

 

  • الهدف من البرنامج: توعية المتدربين بأنظمة ومعدات السلامة المستخدمة لاحتواء الحريق، واكسابهم المهارات اللازمة للاستجابة للحالات الطارئة والطريقة الصحيحة للإخلاء أثناء حالات الحريق.
  • الفئة المستهدفـة: جميع الفئــات... وخاصة منسوبي الأمن الصحي.
  • عــدد الحضـــــــور: مفتـوح.
  • رسـوم الاشتــراك: مجاني.
  • فترة عرض الـدورة: 19 /5 - 3/ 6 / 1442هـ الموافق 3 - 16/ يناير/ 2021م.
  • فكـــرة البرنامــــج:

يتألف البرنامج من 6 مواضيع رئيسية:

  1. الحريق ومكوناته واسبابه ومصادره وفئاته.
  2. أنظمة ومعدات السلامة والفائدة من استخدامها.
  3. أنواع طفايات الحريق واستخداماتها.
  4. طرق الاستجابة للحالات الطارئة وكيفية التعامل معها باتباع القاعدتين (RACE)(PASS).
  5. الإخلاء وانواعه وطرقه.
  6. الإطفاء والآلية الصحيحة لإخماد الحريق.